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有格局  知谦逊      擅专业  能共赢

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有格局 知谦逊 擅专业 能共赢

谦逊,意指不自大、不虚夸、不高傲,认为自己所做的或者所达到的水平与别人相比,还是很一般的。

兑诚人理解的谦逊,是既要勤勉做事,又要低调做人。

☆  精诚团结 

谦逊之第一要义应为精诚团结,兑诚人应发自内心认识到个体力量始终存在不足,依托团队力量才能实现事业振兴。

要将谦逊作为由内而外、表里如一的精神品格加以修炼,对于观点冲突要敢于争得面红耳赤,而对于工作之外则始终相互关心,团队要始终围绕既定目标,团结一心,扬长而避短,最大限度地发挥集体智慧。

兑诚人要给人留下这样的印象:兑诚团队成员言谈间必称“我们团队”“兑诚团队”; 兑诚是一个有坚强核心领军人物且专业能力很强的团队;兑诚同事从不吝于甚至有意赞美其他团队同事;兑诚团队的同事间配合默契,相互协作自然流畅,娴熟有序。

兑诚成员有强大的自信心且这种自信来源于兑诚集体。

归结为一句话:兑诚团队是一个真正的、有核心、有信心、有能力的团队。为此,当前要做的工作是:始终贯穿宣传团队这个基点,同时要突出核心领军人物宣传;迅即完善成员间协作流程,达到丝丝入扣,浑然天成,真实自然的目的;各团队成员有所侧重进行专业研究,以使遇有咨询时准确研判,分析到位。

☆  礼仪周全 

礼仪于服务行业具有更为重要的意义,兑诚人应认识到,我们的团队是一个有文化、有素养的团队,礼仪于我们所从事的事业不可分割,有礼有节应当成为所有兑诚人常态化的基本要求。兑诚人要给人留下这样的印象:充满热情、精神振作;礼节周到、无微不至;衣着整洁、仪表端庄;言词得体,有诺必行;精明能干,举重若轻。为此,当前应做的工作是:组织团队认真学习商务礼仪要求,结合律师职业特点,制定兑诚礼仪手则并严格遵守。要将客户接待礼仪作为展示律所品质的重要方面,规范客户接待流程、接待用语、接待着装、主谈辅谈等,将礼仪规范融入项目办理整个流程之中,规范项目跟进及通报,完善客户管理系统,研究客户回访思路方法,规范回访语言,适时开展客户电话回访,提高用户粘性。

☆  不卑不亢

不卑不亢指兑诚人对人对事的根本态度,在团队内部,要开诚布公讨论,畅开心扉交流,既尊重资历、声望、年龄,更尊重学识、专业、见闻,唯真理是举。

在对外关系上,坚持原则性与灵活性的结合,坚持人格平等、坦诚相待,不唯地位、不唯财富。

兑诚人要给人留下这样的印象:无论来客是谁,都礼貌相待,无厚此薄彼;无论大案小案,均坦诚直言,言语中恳。不为大项目而低头,不因小案子而昂首。

为此,需要做的工作是:统一团队成员思想,进一步浓厚团队内部大胆直言、畅所欲言的氛围;坚持分工与协作相结合,在坚持礼节周全的基础上,区分客户和事项重要程度,预先作出分工,在会谈成员数量以及事后出具的法律文书有所差别,但不应让客户感受差异。

☆  乐于补拙

兑诚人应充分认识到团队的 知识结构仍存在缺陷,三人行必有我师。

要正视并勇敢承认自身存在的不足,始终保持虚怀若谷的精神,向一切值得学习的人学习借鉴,尤其是我们的相当一部分客户是多年从事法律工作的法官、检察官、律师,承认差距,乐于补拙更能取得信任。

兑诚人要给人留下这样的印象:在民商事诉讼纠纷中,兑诚人有很高的专业造诣,同时,兑诚人正视自己存在的不足,非常乐于增长见识,补齐短板。

为此,事前要做的工作:一是加强会谈前相关法律理论准备,展示较高专业能力,不能在非法律人客户前表显得专业素养不够。二是着力构造平等交流的氛围,使各方均不因专业不足而显尴尬。